Under hösten ingick EnterCard och Coop ett samarbete som innebär att Entercard kommer att erbjuda ett kreditkort som uppgraderas med flera funktioner till Coops medlemmar.

Bon Relations anlitades till att skapa en helhet  i kommunikationen, addera ett känslomässigt förhållande till vad kortet kan tillföra samt utveckla relationen till befintliga och nya kunder.

Vi har tagit fram ett koncept som bygger på vad vi vill att kunderna ska uppleva med det nya kortet; lugn, fri och trygg. Det har varit viktigt att tillföra en emotionell dimension, samt att balansera Coop och Entercards sätt att kommunicera.

Vi har bland annat, tillsammans med Rodolfo,  jobbat med beteendeekonomi för att kunna identifiera olika nudgingprinciper i syfte att få till en beteendeförändring hos de tidigare kunderna.

Just nu pågår utvecklingen av kundresan och hur vi på bästa sätt möter nya och gamla kunder.